Garantías

- Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior.

- Resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

- Compatibilidad. Wipoid no garantiza, ni se hace responsable de que todos los productos que comercializa sean absolutamente compatibles entre sí, ni con el resto de productos informáticos del mercado, siendo responsabilidad directa del fabricante o usuario en el caso de alguna incompatibilidad entre productos.

- Tramitación directa con el fabricante. Hay casos puntuales en los que el fabricante del artículo exige que el contacto provenga del cliente final que ha adquirido su producto (monitores, portátiles, tablets, cámaras de fotos, etc.). En estos casos, es el cliente el único que puede contactar con el fabricante desde el mismo momento de la adquisición, para cualquier problema e incluso para el derecho de desistimiento o retracto (ya que éste puede tener relación con algún defecto en muchos casos, y así se requiere para que posteriormente nosotros podamos hacernos cargo). Informaremos debidamente cuando sea el caso y ofreceremos las instrucciones necesarias.

- La garantía de cualquier producto de la marca GIGABYTE/AORUS será tramitada directamente con la marca a través de Wipoid, y será ésta la que determine su resolución final. Para ello, el producto será recogido y enviado al Servicio Técnico de la marca de forma totalmente gratuita, asumiendo el plazo de tiempo de reparación o sustitución por reparada que la misma necesite para la solución de cada caso en particular.

- Embalajes y accesorios. Para llevar a cabo la gestión de la garantía es RECOMENDABLE, con el fin de evitar daños imprevistos e irreparables que eximan de garantía el producto, conservar todos los embalajes y contenidos originales de los productos, ya que además de ofrecer una mejor protección en el envío de los productos, algunos fabricantes tienen sus propias condiciones de garantía que hacen necesario conservar ciertos accesorios (por ejemplo, enviar las placas base con la tapa protectora de los socket de placas Intel LGA y AM5 de AMD, o los corchos protectores de las torres). Además, la mercancía debe enviarse debidamente protegida tanto externa como internamente si así lo requiere, como en el caso de ordenadores montados (click aquí para instrucciones de empaquetado). En caso de tramitación de garantía en equipos montados, éste se enviará embalado en su caja original y corchos protectores o, en su defecto, caja similar bien protegida tanto interna como externamente. En caso de que el embalaje sea defectuoso, Wipoid no se hará responsable de los posibles daños causados durante el transporte, así como se podrá cobrar un suplemento en concepto de embalaje y protección adecuados para el envío de retorno, tarificado como concepto de SAT.

- En caso de que el producto enviado por el cliente se encuentre en perfecto estado y el problema sea de configuración y/o software, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo en algunos casos facturar la mano de obra empleada en la comprobación o testeo del artículo supuestamente averiado. Dicha tarifa está estipulada en 25€ la hora (IVA incluido).

- Wipoid no se hará responsable de cualquier elemento recibido ajeno al producto que se tramite. Por ejemplo, cables de alimentación, de vídeo, adaptadores USB WiFi o Bluetooth y similares, siempre y cuando no sean estrictamente necesarios para identificar el problema que se trate y no se hayan solicitado previamente por nuestros profesionales del Centro de Soporte.

- En caso de adquirir una licencia original de Microsoft, ésta será activada por el cliente una vez recibido el equipo. Wipoid recomienda encarecidamente su vinculación con una cuenta de Microsoft que disponga el cliente para evitar molestias ocasionadas tras un cambio de hardware generado por cualquier motivo. Si esto ocurriese sin estar vinculada la licencia a una cuenta de Microsoft, será el cliente quien se ponga en contacto con el soporte de Microsoft para solventar la incidencia.

- IMPORTANTE: En el caso de recibir una mercancía con embalajes en mal estado, precinto no de Wipoid, roto, manipulado o falta de bultos, deberá deja notificación en el albarán del transportista la incidencia (golpe, rotura, aplastamiento, etc...). Si el repartidor no acepta notificación, no se debe aceptar la mercancía de ninguna manera. En este caso, se debe informar inmediatamente a Wipoid a través de su Centro de Soporte para su seguimiento y solución. Wipoid sólo admitirá reclamaciones a este respecto dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de la agencia de transporte con la mercancía, ya que así lo exigen éstos últimos para cualquier tipo de reclamación. En el caso de que el receptor/a no sea la persona que realizó el pedido, el cliente debe poner en conocimiento de dicha persona receptora esta condición, ya que Wipoid no se hace responsable del tiempo transcurrido o el desconocimiento que ésta posea de este punto. En caso contrario, Wipoid se reserva el derecho a rechazar cualquier reclamación al respecto siempre, por supuesto, habiendo estudiado el caso con detenimiento. Así mismo, será necesaria la correcta documentación a través de fotos y/o vídeos de la mercancía dañada si ésta se acepta, antes siempre de su manipulación, retirada de precinto, extracción del producto de su caja, etc...para su demostración en caso de daño.