CONDICIONES DE COMPRA
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que se recibe el pedido.
Salvo si Wipoid se ofrece a recoger los bienes objeto del contrato, el consumidor deberá devolverlo sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento.
Serán a cargo del consumidor los costes que se pudieran producir en el supuesto de que el cliente seleccione una modalidad de entrega diferente a la menos costosa (siendo esta la ordinaria). En este supuesto, Wipoid no se hará cargo de esos costes adicionales.
Cuando el consumidor haya realizado un pedido cuyo envío vaya a ser entregado por separado, o esté compuesto por múltiples piezas, el cómputo del plazo para ejercitar el derecho de desistimiento será el de treinta días naturales desde que adquiere la última posesión material del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a la dirección postal C/ Constitución nº 26 Bajo 30530, CIEZA (Murcia) o dirección de correo electrónico info@wipoid.com, tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca. Podrás utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro Centro de soporte. Si recurres a esta opción, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Puedes obtener más información en nuestra sección de devoluciones.
CÓMO COMPRAR
Para poder comprar, el cliente debe estar registrado en el sistema. Una vez que se registra, se le envía un email a la cuenta de correo que nos indicó para comprobar la veracidad de los datos y poder confirmar su alta. Deberá activar su alta de cliente mediante este email. Una vez confirmado, podrá acceder a nuestro sistema y realizar sus pedidos con total seguridad. Nuestra web dispone de certificado de seguridad SSL para una navegación totalmente segura y una privacidad total de sus datos.
Wipoid no recogerá, enviará ni montará productos no adquiridos en nuetro sitio web y de los cuales no podemos ofrecer ningún tipo de garantía, ni durante el transporte, ni cualquier otra incidencia que pudiera surgir en su funcionamiento.
REPARACIÓN Y SERVICIO POST-VENTA
Wipoid asistirá a los consumidores a través de su servicio postventa, el cual se compone de las siguientes acciones:
Asistencia técnica y de consultas a través de nuestro Centro de soporte
El productor garantizará la existencia de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
La lista de precios de los repuestos estará a disposición del público así como la del resto de servicios aparejados, diferenciándose en la factura los diferentes conceptos.
La acción o derecho de recuperación de los bienes entregados por el consumidor o usuario a Wipoid para su reparación prescribirá un año después del momento de la entrega.
Nuestro Centro de Soporte está disponible para cualquier tipo de consulta, duda, configuraciones, etc...pero en ningún caso se podrá dar soporte técnico a usuarios que no tengan pedido en firme o hayan adquirido otros productos fuera de nuestro sitio web.
Servicio de reparación o sustitución en productos defectuosos o averiados que se encuentren en garantía:
No conformidad con el producto
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones fuere imposible, suponga costes desproporcionados para Wipoid o si hay una medida que se puede aplicar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
La aplicación de estas medidas no generará ningún coste para el consumidor. Sin embargo, la obligación de repararlos o sustituirlos incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados, o la asunción de costes por cuenta de Wipoid. No siendo responsable el usuario por el uso normal de los bienes sustituidos durante el periodo previo a su sustitución.
Wipoid puede demostrar que el entorno digital del consumidor o usuario no es compatible con los requisitos técnicos de los contenidos o servicios digitales objeto del contrato.
Wipoid será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de los bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
Garantías Comerciales:
Toda garantía comercial será vinculante para el garante en las condiciones establecidas en la declaración de garantía comercial y en la publicidad asociada disponible en el momento de la celebración del contrato o antes de dicha celebración.
La garantía comercial que ofrecemos, así como la publicidad asociada en el momento de la celebración del contrato, es vinculante. Por ello, se entregará la declaración de garantía comercial al consumidor en soporte duradero, como máximo en el momento de la entrega de los bienes, de manera clara y comprensible.
Puedes obtener más información en nuestra sección de garantías.
CONTRATO ELECTRÓNICO
Wipoid como prestador, archivará el contrato electrónico, el cual será accesible por el consumidor para su verificación y descarga desde su cuenta de cliente.
En caso de que el consumidor identifique algún error en el mismo, podrá solicitar a Wipoid su corrección o rectificación a través de nuestro Centro de soporte.
PRECIO
Los precios tienen carácter informativo y pueden ser modificados debido a fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido y su inherente justificante de pago, implica la conformidad con el precio ofertado por ambas partes, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes, salvo por error tipográfico en virtud del principio de buena fe contractual.
Los precios indicados incluyen el IVA. Por último, habrá que añadir, en su caso, los gastos de envío. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta.
El precio no lleva incluido el asesoramiento, instalación, enseñanza de manejo u otro tipo de soporte técnico, más que el especificado en las normas de garantía.
DISPONIBILIDAD
Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, se deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
Desde Wipoid adquirimos el firme compromiso de venta y entrega de cualquier artículo con disponibilidad alta, media o baja en los plazos que se indican. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el usuario será informado de esta falta de disponibilidad y recuperará sin demora indebida las sumas que haya abonado. Por lo que el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
Vea la sección de nuestros métodos de pago para ampliar información.
En algunos productos es posible que se muestre algún tipo de disponibilidad y no aparezca el botón de "COMPRAR", o bien, dicho producto desaparezca al añadirlo al carrito de compra. En este caso, tal y como se establece en cada producto, se contactará a través de nuestro Centro de soporte para conocer si dicho producto es susceptible de venta según pedido, ya que se encontrará bajo ciertas restricciones. Tal es el ejemplo de las tarjetas gráficas, procesadores discos u otro componente susceptible de especulación y minería de monedas virtuales, ya que, debido a la crítica situación de escasez y especulación que se genera en algunas épocas según la bonanza de estos elementos no controlables, éstos están únicamente destinados a su venta en equipos completos debidamente configurados, exceptuando pues, aquellas configuraciones o pedidos con componentes no acordes a la gráfica en cuestión, como por ejemplo los equipos destinados a minado de criptomonedas. Así mismo, se establece la venta de dichos productos asociados a componentes de las mismas marcas por propia política de éstas mientras que dure la situación de la que se trate.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LOS PRODUCTOS, SERVCIOS PERSONALIZADOS, DESCRIPCIONES Y SUS PRECIOS
En toda información que se haga desde nuestra página web al consumidor y usuario sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio total, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación, utilización de distintos medios de pago u otras condiciones de pagos similares.
Debido a la gran cantidad de productos y modelos distintos que se manejan en nuestra web y, aunque no es muy común, es posible que en las descripciones de los productos puedan encontrarse detalles, explicaciones o imágenes que no corresponden con el mostrado, incluso que en la propia web del fabricante se encuentre errónea dicha descripción. Desde Wipoid trabajamos a diario para mantener actualizadas y verificadas todas las fichas de productos con sus correctas descripciones y detalles al 100%. Así mismo, ofrecemos ayuda a través de nuestro Centro de Soporte para la resolución de cualquier tipo de duda al respecto. Por ejemplo, todos los teclados que Wipoid comercializa tienen distribución QWERTY en español, con la tecla "Ñ" incluida, salvo que se especifique lo contrario o exista un fallo por parte del distribuidor, el cual se subsanará de inmediato al cliente en caso de recibir un artículo sin dicha distribución QWERTY si así lo desea. Es por ello que las imágenes mostradas en el producto, al venir directamente de fabricante, pueden no coincidir con la distribución o tamaño de las teclas del producto en cuestión. Con todo, queda de esta manera excluida la responsabilidad de Wipoid en los productos que difiera en alguna especificación en concreto por error tipográfico, de imagen y similares, quedando en manos del cliente la veraz comprobación de éstas.
Los servicios prestados personalizados como cables, refrigeraciones líquidas, vinilos, proyectos especiales y similares son presupuestados aparte y en caso de necesitar reparación, éstos serán sometidos a un estudio y estimación previo a su solución para información del cliente. La cantidad resultante puede verse sometida a variaciones dependiendo de la complejidad, número de horas empleadas o materiales adicionales utilizados a posteriori.
En cuanto al error en la grabación de los precios de venta al público (PVP) y en virtud de la buena fe contractual, Wipoid no estará obligado a mantener un precio erróneo cuando éste difiera del PVP normal del mercado en una cantidad que se considere desproporcionada.
RECLAMACIONES
La acción para reclamar prescribirá a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Cuando al consumidor o usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a Wipoid por la falta de conformidad, podrá reclamar directamente al productor con el fin de conseguir que el bien o el contenido o servicio digital sea puesto en conformidad.
En virtud del Real Decreto 3/2014 de 31 de enero que regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Wipoid pone a disposición de los consumidores una hoja de reclamaciones.
Descarga aquí la hoja de reclamaciones.
También puede ponerse en contacto con nuestro departamento en la siguiente dirección de correo electrónico: reclamaciones@wipoid.com
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En referencia a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Artículo 40.5 de la ley 7/2017 del 2 de noviembre, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible a través del siguiente enlace: